Okdesk. Field service & CMMS

Gérez les opérations de service sur le terrain et la résolution des tickets avec Okdesk. Field service & CMMS, l'espace de travail mobile conçu pour les ingénieurs de service et les travailleurs de terrain qui ont besoin de rester productifs en déplacement.

La gestion des services sur le terrain n'a jamais été aussi simple. Que vous traitiez des tickets de support, du support après-vente ou des appels de service sur site, vous aurez tous les outils nécessaires à portée de main. Les équipes de dispatch, les ingénieurs de service et les sous-traitants peuvent tous travailler ensemble de manière transparente depuis leurs smartphones, garantissant que les tickets sont résolus à temps et que les clients restent satisfaits.

Prenez le contrôle de votre flux de travail grâce à des capacités complètes de gestion des tickets. Modifiez le statut des tickets, réaffectez le travail aux membres de l'équipe, ajoutez des commentaires visibles pour les clients ou gardez les notes internes privées, et joignez des photos directement depuis votre appareil photo comme preuve du travail accompli. Enregistrez le temps réel passé sur chaque tâche, spécifiez les coûts de main-d'œuvre ou les dépenses d'équipement, et même créez de nouveaux tickets depuis le terrain. Chaque fonctionnalité essentielle du help desk est optimisée pour le mobile, vous n'attendez donc jamais un ordinateur de bureau pour faire les choses.

Restez connecté même lorsque vous ne l'êtes pas. Le mode hors ligne d'Okdesk garantit que votre équipe peut continuer à traiter les tickets et à accéder aux informations précédemment téléchargées (commentaires, pièces jointes et détails des tickets), même lorsque l'accès à Internet est interrompu. Une fois la connectivité rétablie, toutes les modifications sont synchronisées automatiquement. Cela signifie que vos travailleurs de terrain ne perdent jamais en productivité, qu'ils soient dans un sous-sol, un entrepôt ou entre deux sites de travail.

Sachez ce qui compte au moment où cela se produit. Les notifications push en temps réel vous alertent des nouveaux tickets, des messages clients et des mises à jour importantes afin que rien ne passe inaperçu. L'intégration avec les applications de cartographie facilite la planification d'itinéraires, transformant les adresses en directions navigables en quelques secondes. Utilisez la fonctionnalité de code QR pour enregistrer rapidement les actifs d'infrastructure, les articles d'inventaire ou lier les tickets à l'équipement, accélérant ainsi le processus de documentation sur le terrain.

La collaboration au sein de votre équipe devient instantanée. Communiquez directement avec les initiateurs de tickets, les répartiteurs et les collègues depuis l'application, éliminant ainsi le besoin de basculer entre les plateformes. Partagez des photos, des signatures et des preuves de travail en temps réel, créant ainsi une piste d'audit complète de la prestation de services.

Basé sur l'expertise de plus de 10 000 entreprises en Russie, dans la CEI, en Europe et en Amérique latine, Okdesk. Field service & CMMS offre la fiabilité et la richesse fonctionnelle que les organisations de services professionnels exigent. Votre équipe dispose d'une solution mobile complète qui transforme la façon dont le service sur le terrain est effectué.